Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luftfart Gæsteforholdsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Luftfart Gæsteforholdsleder til at lede vores kundeserviceteam og sikre enestående serviceoplevelser for vores passagerer. Som Luftfart Gæsteforholdsleder vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og styrker vores brand. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre, at alle gæsteforholdshåndteringsprocesser er effektive og i overensstemmelse med virksomhedens standarder. Din rolle vil også omfatte at analysere kundefeedback, identificere områder for forbedring og implementere løsninger, der øger passagerernes oplevelse. Du vil være en nøgleperson i at håndtere komplekse kundesager og sikre, at alle interaktioner med passagerer er professionelle og imødekommende. Vi leder efter en person med stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for at levere enestående kundeservice. Hvis du er en problemløser med en positiv indstilling og erfaring inden for luftfarts- eller gæsteforholdsbranchen, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Udvikle strategier for at forbedre kundetilfredsheden.
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder.
- Analysere kundefeedback og implementere forbedringer.
- Håndtere komplekse kundesager professionelt.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre serviceprocesser.
- Udarbejde rapporter om kundeservicepræstationer.
- Organisere træning og udvikling for teammedlemmer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for luftfarts- eller gæsteforholdsbranchen.
- Stærke lederevner og erfaring med teamledelse.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Evne til at analysere data og implementere løsninger.
- Kundecentreret tilgang og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stress.
- Kendskab til kundeserviceværktøjer og systemer.
- Flydende i dansk og engelsk.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vellykket kundeserviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan motiverer du et team til at levere fremragende service?
- Hvilke strategier bruger du til at analysere kundefeedback?
- Hvordan sikrer du, at dit team overholder virksomhedens standarder?
